Política de GARANTIAS, Trocas e Devoluções

A Danita Gráfica segue o Código de Defesa do Consumidor e disponibiliza a seus clientes regras claras para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, em embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

• Não há custo para devolução dentro desse prazo.

• O cliente terá direito ao reembolso total do valor pago pelo produto.

• O processo de reembolso inicia-se somente após a chegada e conferência do material em nossa unidade.

• Formas de reembolso:

  • Compras no cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

  • Compras por boleto bancário: crédito em conta em até 10 dias úteis.

2. Troca por Produto Novo – até 30 dias

Caso não haja defeito, mas o cliente deseje trocar o produto, o prazo é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, com nota fiscal e acessórios.

• Os custos de frete de devolução e de reenvio são de responsabilidade do cliente.

• Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

3. Produto com Defeito – até 90 dias

Produtos com suposto defeito de fabricação poderão ser analisados em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

• O cliente deve enviar o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de um relato por escrito sobre o defeito identificado.

• A análise técnica será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

• Se confirmado defeito de fabricação: o produto será substituído sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou crédito para uma nova compra.

• Se não for constatado defeito: o produto será devolvido ao cliente, sem substituição.

4. Avarias no Transporte

Caso o produto apresente avaria no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e registrar no comprovante a observação “Mercadoria recusada por avaria”.
É necessário informar o ocorrido imediatamente ao nosso atendimento, enviando:

• Nome completo

• Telefone

• Número da nota fiscal ou do pedido

• Fotos ou vídeos do produto danificado

5. Cancelamentos pela Loja

A Danita Gráfica poderá cancelar pedidos em casos de:

• Falha na confirmação de pagamento

• Inconsistência nos dados do pedido

• Impossibilidade de entrega devido a endereço inválido ou inacessível

• Falta de estoque

Nesses casos, o valor pago será restituído ao cliente utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente deve entrar em contato com o SAC antes do envio do produto:
E-mail: sac@waivi.com.br